مدیریت همدلانه در دوران پرتنش

رهبری یک سازمان حتی در بهترین شرایط هم چالش برانگیز است، چه برسد به دوره های پراسترس و نامطمئن. شما به عنوان یک مدیر، هم مسوول نتایج کسب و کار هستید و هم مسوولیت رضایت شغلی و سلامت جسم و روح کارکنانتان را بر عهده دارید.
کار سختی است؛ به ویژه زمانی که خیلی از مدیران هرگز آموزش ندیده اند که چگونه باید مدیریت کنند. بهترین راه برای اینکه کارکنانتان در شرایط پرتنش و استرس زا احساس احترام و ارزشمندی کنند، این است که همدل تر باشید، اما همدلی در محیط کار یعنی چه؟ و چگونه می توان آن را عملی کرد؟ به گفته «داویان هریس»، از نویسندگان وب سایت فست کامپنی، همدلی اغلب به اشتباه به عنوان یک جور واکنش یا پاسخ در مقابل موقعیت های دشوار تصور می شود، اما در حقیقت همدلی بیش از آنکه یک ویژگی شخصیتی باشد، یک ذهنیت است. او توضیح می دهد که مدیر همدل بودن یا نبودن، فرق بین «دادن راه حل به کارکنان» و «پرورش افرادی که بتوانند از راه و روش خودشان به راه حل برسند» است.
رهبری سازمانی همدلانه مستلزم این است که کاری کنید افرادتان احساس کنند حرفشان شنیده می شود و وجودشان ارزشمند است و رسیدن به چنین جایگاهی مستلزم این است که دیدگاهشان را بپرسید و گفته هایشان را در تصمیمی گیری هایتان اعمال کنید.
  یکی از مهم ترین راه های ایجاد و حفظ اعتماد به عنوان یک مدیر، صادق بودن و شفافیت حداکثری است. به خصوص در دوران های عدم قطعیت و عدم اطمینان، کارکنان به دنبال پیام های واضح و شفافی از سوی مدیران خود هستند که فراتر از دستورات و برنامه ها باشد. در شرایط سخت و پراسترس، تا جایی که می توانید اطلاعات بدهید و صادق باشید. مردم هوشمند هستند و کلی گویی های بی اساس را به راحتی تشخیص می دهند. اینکه بتوانید دیدگاه، جهت گیری و اولویت های تیم یا شرکت خود را به وضوح بیان کنید و چرایی پشت آنها را هم توضیح دهید، می تواند تاثیر بسزایی داشته باشد. ایجاد انتظارات واقع بینانه هم بسیار مهم است. در شرایطی که خیلی چیزها خارج از کنترل به نظر می رسند، داشتن انتظارات روشن و واقع بینانه در مورد وظایف شغلی، استانداردهای رفتاری، پایداری حجم کار و انعطاف پذیری کاری ضروری است.
  «استیون کوهلر»، یکی دیگر از نویسندگان وب سایت فست کامپنی، به مدیران توصیه می کند «عملگرایی همدلانه» را به کار بگیرند. او می گوید مدیریت زمان های دشوار نیازمند این است که رهبران سازمان ها واقعیت های سخت کسب و کار را بپذیرند و در عین حال حواسشان باشد که این تصمیماتشان چه افرادی را تحت تاثیر قرار می دهد. به عبارت دیگر این رویکرد ترکیب شفقت و قاطعیت است و یکی از بهترین راه های عملی کردنش این است که خود را جای نیرویتان بگذارید و از دید آنها به شرایط نگاه کنید.
ممکن است این پیشنهاد خیلی بدیهی به نظر برسد، اما اغلب فراموش یا نادیده گرفته می شود. از خودتان بپرسید که اگر به من کار اضافه ای داده شود، اگر خبر تعدیل نیروهای گسترده در صنعت خود را بشنوم، اگر بشنوم شرکت ما به اهداف مالی خود نرسیده، چه حسی خواهم داشت یا چه فکری می کنم؟ این شرایط چه تاثیر مستقیمی بر من، تیمم و خانواده ام خواهد داشت؟ و دوست دارم با من چگونه رفتار شود؟ پاسخ این سوال ها رویکرد یک رهبر سازمانی همدل است. هرچه نباشد بی علت نیست که می گویند «با دیگران آنگونه رفتار کن که دوست داری با تو رفتار شود» قاعده طلایی زندگی است.