ابعاد روانشناختی توانایی انجام وظیفه و خدمت‌رسانی در زمان بحران
ابعاد روانشناختی توانایی انجام وظیفه و خدمت‌رسانی در زمان بحران شامل مجموعه‌ای از واکنش‌ها، مهارت‌ها و فرآیندهای روانی است که افراد را قادر می‌سازد تا در شرایط استرس‌زا و فشارهای شدید به طور مؤثر عمل کنند. در بحران‌ها، افراد معمولاً با احساسات شدیدی مانند ترس، اضطراب، سردرگمی و حتی ناامیدی مواجه می‌شوند که می‌تواند توانایی آنها را برای تصمیم‌گیری و اقدام کاهش دهد؛ اما در عین حال، بسیاری از افراد توانایی انعطاف‌پذیری و مقابله مثبت نشان می‌دهند که شامل افزایش عزت‌نفس، احساس قدرت و نوع‌دوستی می‌شود.
از جنبه روانشناختی، مدیریت احساسات و هیجانات از اهمیت بالایی برخوردار است؛ پذیرش احساسات، استفاده از تکنیک‌های آرامش‌بخش و حمایت اجتماعی می‌تواند به کنترل استرس و افزایش توانایی خدمت‌رسانی کمک کند.
مددکاران اجتماعی نقش کلیدی در ارزیابی روانی افراد آسیب‌دیده، ارائه حمایت روانی و اجتماعی، و تسهیل مشارکت جامعه ایفا می‌کنند که این امر موجب افزایش حس امنیت و کنترل فرد بر وضعیت می‌شود.
توانایی برقراری ارتباط موثر، گوش دادن فعال و انعکاس رفتار و احساسات به افراد کمک می‌کند تا شناخت بهتری از وضعیت خود داشته باشند و رفتارهای سازگارانه‌تری را اتخاذ کنند.
آموزش مهارت‌های مقابله با بحران، کنترل استرس و هیجانات شدید نیز از دیگر ابعاد مهم روانشناختی است که به افراد کمک می‌کند تا در شرایط بحرانی عملکرد بهتری داشته باشند و از فرسودگی روانی جلوگیری کنند.
ابعاد روانشناختی توانایی انجام وظیفه در بحران ترکیبی از مدیریت هیجانات، حمایت اجتماعی، مهارت‌های ارتباطی و آموزش‌های تخصصی است که به افراد و جامعه امکان می‌دهد تا با بحران‌ها به شکل مؤثر و انسانی مقابله کنند.
توانایی انجام وظیفه و خدمت رسانی در زمان بحران از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا در شرایط بحرانی مانند بلایای طبیعی، بحران‌های سیاسی، اقتصادی یا شیوع بیماری‌ها، رسانه‌ها نقش کلیدی در اطلاع‌رسانی به موقع و دقیق به جامعه ایفا می‌کنند. این توانایی که به عنوان «تاب آوری رسانه» شناخته می‌شود، به معنای حفظ عملکرد مؤثر و مستمر رسانه‌ها در مواجهه با شرایط نامطمئن و متغیر است.
تاب آوری رسانه به توانایی سازمان‌های رسانه‌ای در ارزیابی ریسک‌ها، آماده‌سازی برای بحران‌ها و سازگاری با شرایط متغیر اشاره دارد. این مفهوم شامل سه مولفه اصلی است: مصرف‌کنندگان محتوا که توانایی تحلیل و ارزیابی اطلاعات را دارند، تولیدکنندگان محتوا که قادر به ارائه اخبار دقیق و به موقع هستند، و محیط سازمانی که زیرساخت‌ها و شرایط لازم برای پشتیبانی از فعالیت‌های رسانه‌ای را فراهم می‌کند.
در زمان بحران، رسانه‌ها باید اصولی مانند دقت و صحت اطلاعات، بی‌طرفی و استقلال در انتشار اخبار، و سرعت در اطلاع‌رسانی را رعایت کنند. این اصول باعث حفظ اعتماد عمومی می‌شوند و از انتشار شایعات و اطلاعات نادرست جلوگیری می‌کنند. همچنین، رسانه‌های تاب‌آور باید توانایی انعطاف‌پذیری ساختاری و عملیاتی داشته باشند تا بتوانند به سرعت به تغییرات ناگهانی پاسخ دهند و خدمات رسانی خود را ادامه دهند.
مدیریت بحران در رسانه‌ها شامل برنامه‌ریزی دقیق برای واکنش به شرایط اضطراری، آموزش کارکنان برای مواجهه با موقعیت‌های بحرانی، و حفظ شفافیت در ارتباطات است. رسانه‌ها باید سیستم‌های پشتیبان و فناوری‌های نوین را به کار گیرند تا در صورت بروز اختلال، بتوانند به سرعت بازیابی شوند و اطلاعات دقیق را به مخاطبان ارائه دهند.
تاب آوری رسانه همچنین به حمایت از سلامت روانی کارکنان رسانه‌ای در زمان بحران توجه دارد. شرایط بحرانی می‌تواند فشارهای روانی زیادی بر کارکنان وارد کند، بنابراین فراهم کردن منابع حمایتی و ایجاد محیط کاری امن و پایدار از مولفه‌های مهم در حفظ عملکرد رسانه‌ها در بحران است.
تاب آوری رسانه به معنای توانایی یک سیستم رسانه‌ای برای عبور از بحران‌ها، شوک‌ها و تغییرات ناگهانی و بازگشت به حالت اولیه یا حتی وضعیت بهتر است. این توانایی، به حفظ جریان اطلاعات معتبر، افزایش آگاهی عمومی و تقویت امنیت اجتماعی کمک می‌کند و از اهمیت استراتژیک در مدیریت بحران برخوردار است.
دکتر محمدرضا مقدسی بنیانگذار سایت تاب آوری ایران در پایان آورده است تاب آوری رسانه به عنوان یک ویژگی حیاتی در توانایی انجام وظیفه و خدمت رسانی در زمان بحران، تضمین می‌کند که رسانه‌ها بتوانند به صورت مؤثر، دقیق و مستمر به اطلاع‌رسانی بپردازند و نقش خود را در حفظ امنیت و آرامش جامعه ایفا کنند. این مفهوم نیازمند سرمایه‌گذاری مداوم در زیرساخت‌ها، آموزش، فناوری و حمایت از نیروی انسانی است تا رسانه‌ها بتوانند در شرایط بحرانی به بهترین شکل عمل نمایند.
از جنبه روانشناختی، مدیریت احساسات و هیجانات از اهمیت بالایی برخوردار است؛ پذیرش احساسات، استفاده از تکنیک‌های آرامش‌بخش و حمایت اجتماعی می‌تواند به کنترل استرس و افزایش توانایی خدمت‌رسانی کمک کند.
مددکاران اجتماعی نقش کلیدی در ارزیابی روانی افراد آسیب‌دیده، ارائه حمایت روانی و اجتماعی، و تسهیل مشارکت جامعه ایفا می‌کنند که این امر موجب افزایش حس امنیت و کنترل فرد بر وضعیت می‌شود.
توانایی برقراری ارتباط موثر، گوش دادن فعال و انعکاس رفتار و احساسات به افراد کمک می‌کند تا شناخت بهتری از وضعیت خود داشته باشند و رفتارهای سازگارانه‌تری را اتخاذ کنند.
آموزش مهارت‌های مقابله با بحران، کنترل استرس و هیجانات شدید نیز از دیگر ابعاد مهم روانشناختی است که به افراد کمک می‌کند تا در شرایط بحرانی عملکرد بهتری داشته باشند و از فرسودگی روانی جلوگیری کنند.
ابعاد روانشناختی توانایی انجام وظیفه در بحران ترکیبی از مدیریت هیجانات، حمایت اجتماعی، مهارت‌های ارتباطی و آموزش‌های تخصصی است که به افراد و جامعه امکان می‌دهد تا با بحران‌ها به شکل مؤثر و انسانی مقابله کنند.
توانایی انجام وظیفه و خدمت رسانی در زمان بحران از اهمیت بالایی برخوردار است، زیرا در شرایط بحرانی مانند بلایای طبیعی، بحران‌های سیاسی، اقتصادی یا شیوع بیماری‌ها، رسانه‌ها نقش کلیدی در اطلاع‌رسانی به موقع و دقیق به جامعه ایفا می‌کنند. این توانایی که به عنوان «تاب آوری رسانه» شناخته می‌شود، به معنای حفظ عملکرد مؤثر و مستمر رسانه‌ها در مواجهه با شرایط نامطمئن و متغیر است.
تاب آوری رسانه به توانایی سازمان‌های رسانه‌ای در ارزیابی ریسک‌ها، آماده‌سازی برای بحران‌ها و سازگاری با شرایط متغیر اشاره دارد. این مفهوم شامل سه مولفه اصلی است: مصرف‌کنندگان محتوا که توانایی تحلیل و ارزیابی اطلاعات را دارند، تولیدکنندگان محتوا که قادر به ارائه اخبار دقیق و به موقع هستند، و محیط سازمانی که زیرساخت‌ها و شرایط لازم برای پشتیبانی از فعالیت‌های رسانه‌ای را فراهم می‌کند.
در زمان بحران، رسانه‌ها باید اصولی مانند دقت و صحت اطلاعات، بی‌طرفی و استقلال در انتشار اخبار، و سرعت در اطلاع‌رسانی را رعایت کنند. این اصول باعث حفظ اعتماد عمومی می‌شوند و از انتشار شایعات و اطلاعات نادرست جلوگیری می‌کنند. همچنین، رسانه‌های تاب‌آور باید توانایی انعطاف‌پذیری ساختاری و عملیاتی داشته باشند تا بتوانند به سرعت به تغییرات ناگهانی پاسخ دهند و خدمات رسانی خود را ادامه دهند.
مدیریت بحران در رسانه‌ها شامل برنامه‌ریزی دقیق برای واکنش به شرایط اضطراری، آموزش کارکنان برای مواجهه با موقعیت‌های بحرانی، و حفظ شفافیت در ارتباطات است. رسانه‌ها باید سیستم‌های پشتیبان و فناوری‌های نوین را به کار گیرند تا در صورت بروز اختلال، بتوانند به سرعت بازیابی شوند و اطلاعات دقیق را به مخاطبان ارائه دهند.
تاب آوری رسانه همچنین به حمایت از سلامت روانی کارکنان رسانه‌ای در زمان بحران توجه دارد. شرایط بحرانی می‌تواند فشارهای روانی زیادی بر کارکنان وارد کند، بنابراین فراهم کردن منابع حمایتی و ایجاد محیط کاری امن و پایدار از مولفه‌های مهم در حفظ عملکرد رسانه‌ها در بحران است.
تاب آوری رسانه به معنای توانایی یک سیستم رسانه‌ای برای عبور از بحران‌ها، شوک‌ها و تغییرات ناگهانی و بازگشت به حالت اولیه یا حتی وضعیت بهتر است. این توانایی، به حفظ جریان اطلاعات معتبر، افزایش آگاهی عمومی و تقویت امنیت اجتماعی کمک می‌کند و از اهمیت استراتژیک در مدیریت بحران برخوردار است.
دکتر محمدرضا مقدسی بنیانگذار سایت تاب آوری ایران در پایان آورده است تاب آوری رسانه به عنوان یک ویژگی حیاتی در توانایی انجام وظیفه و خدمت رسانی در زمان بحران، تضمین می‌کند که رسانه‌ها بتوانند به صورت مؤثر، دقیق و مستمر به اطلاع‌رسانی بپردازند و نقش خود را در حفظ امنیت و آرامش جامعه ایفا کنند. این مفهوم نیازمند سرمایه‌گذاری مداوم در زیرساخت‌ها، آموزش، فناوری و حمایت از نیروی انسانی است تا رسانه‌ها بتوانند در شرایط بحرانی به بهترین شکل عمل نمایند.
