مهارت‌های ارتباطی جزو مهارتهای دهگانه زندگی است که دانستن آن نقش تعیین‌کننده‌ای در مذاکره دارد. این مهارت فضای گفت‌و‌گو را به مذاکره تبدیل می کند نه محاکمه و به فرد می‌آموزد تا در مقابل توهین دیگران به خانواده‌‌اش چه کند.

اصغر کیهان‌نیا در گفت‌وگو با فارس، به تشریح ملزومات گفت‌وگوی مؤثر پرداخت و اظهار داشت: برای کسب نتیجه مطلوب قبل از صحبت کردن با دیگران درباره آن فکر و حتی موضوع و جزئیات آن را یادداشت کنید مثلاً چنانچه موضوع صحبت مالی است باید مدارک و اسناد لازم را آماده کنید بعد از آن به تمرین پرداخته تا در مذاکره موفق شویم.

وی افزود: گام بعدی روانشناسی فرد مقابل است، دانستن تیپ شخصیتی طرف مقابل در موفقیت مذاکره اهمیت زیادی دارد مثلاً با دانستن خشونت کلامی طرف مقابل می‌توانیم از گفتن حرف‌های تحریک‌آمیز بپرهیزیم.

این متخصص حوزه بهداشت روان با تأکید بر آرامش در رفتار و لحن کلام، انتخاب کلمات در مذاکره موفقیت‌آمیز را مؤثر دانست و گفت: گاهی فضای مذاکره به نفع طرفین است اما کلام نابجای یک طرف می‌تواند به قطع مذاکره بینجامد.

وی گفت: همچنین قدرت انتقال مطلب مهم است و موجب می‌شود نه ما عصبانی شویم و نه طرف مقابل زیرا وقتی عصبانی می‌شویم منطق از بین می‌رود و این رویه کار را به جاهای بدی می‌رساند در حالی که هدف از مذاکره برقراری ارتباط مؤثر است.

این مشاور خانواده تأکید کرد: در مذاکره از حاشیه‌روی بپرهیزید و در یک جلسه راجع به یکی دو موضوع بیشتر صحبت نکنید زیرا تعدد موضوعات موجب می‌شود تا طرف مقابل در لاک دفاعی فرو رود.

برخی اجازه حرف زدن به دیگران را نمی‌دهند

وی ادامه داد: متأسفانه برخی اجازه حرف زدن به دیگران را نمی‌دهند در حالی که یک گفت‌وگو باید گوینده و شنونده داشته باشد، همچنین اگر اشتباهی مرتکب شدیم باید عذرخواهی کنیم زیرا هدف مذاکره است نه محاکمه.

این روانشناس با تأکید بر داشتن اطلاعات شخصی درباره طرف مقابل گفت: دانستن اینکه طرف مقابل از چه قوم و نژادی است نیز در مذاکره اهمیت بسزایی دارد زیرا فرهنگ حاکم بر تربیت او می‌تواند نتیجه مذاکره را تعیین کند.

وی تمرین را در کسب مهارت‌های ارتباطی مؤثر عنوان کرد و افزود: بیشترین موفقیت مهارت ارتباطی با تمرین است، تمرین کردن، استفاده از زبان و نگاه عمیق در چشم فرد مقابل است.

این مشاور خانواده در پاسخ به این سؤال که باید با توهین طرف مقابل چگونه برخورد کرد، اظهار داشت: اگر طرف مقابل توهین کرد باید با ملایمت فضای مذاکره را آرام کنیم زیرا ممکن است مخصوصاً آتشی روشن کند تا ما را از تعادل خارج سازد حتی اگر او به شخصیت و خانواده ما توهین کند و موجب عصبانیت ما شود باید بدانیم که ممکن است هیزمی زیر احساسات ما روشن کرده باشد، بهتر است در چنین مواقعی به او بگویم توهین به خانواده من مشکل ما را حل نمی‌کند بدون اینکه به خانواده هم توهین کنیم می‌توانیم فضای مذاکره را پیش ببریم.

وی خاطر نشان کرد: توجه مثبت طرفین به پیشبرد بحث کمک می‌کند اما توجه منفی کار را با شکست مواجه می‌سازد بنابراین بهتر است ضمن حفظ خونسردی، متانت و عفت کلام به مذاکره بپردازیم.